5.5.7 我的工单
用户在使用平台的过程中产生的问题与疑问，可通过提交工单的方式向平台客服咨询。如图 5.5-11所示，用户可以点击页面左下方的“+”按钮，在弹出框中输入工单标题，选择工单类型；在详细描述中具体描述使用平台中产生的问题或建议。
图 5.5-11 提交工单
平台客服对用户提交的工单进行回复后，用户绑定的邮箱或手机会收到一条回复提醒通知，用户可进入我的工单页面查看客服回复，如图 5.5-12所示。
图 5.5-12 平台已回复工单
用户可继续对平台客服的回复进行提问，也可关闭工单，关闭工单如图 5.5-13所示。
图 5.5-13 关闭已回复工单
用户也可在平台未回复前就关闭工单，如图 5.5-14所示。
